Претензия на возврат товара
Готовая претензия со ссылками на нужные статьи закона о защите прав потребителей — магазины отвечают на такие заметно быстрее.
Данные для претензии
Скопировано в буфер обмена
Кому: ООО «Магазин»
От: Петров Пётр Петрович
ПРЕТЕНЗИЯ
_______________ / Петров П.П. /
Рекламный блок РСЯ — появится после запуска
Вернули деньги за товар? Карты с кэшбеком до 30% на покупки — сравнение условий Почему письменная претензия работает
Устные жалобы магазин может игнорировать бесконечно, а письменная претензия запускает официальные сроки: 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день за просрочку и штраф 50% в суде за отказ решить вопрос добровольно. Менеджеры это знают, поэтому претензия со ссылками на статьи закона решает большинство споров без суда.
Вручайте претензию в двух экземплярах: один продавцу, на втором попросите поставить отметку о получении. Отказываются принимать — отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес.
Похожие инструменты
Частые вопросы
В какой срок продавец обязан вернуть деньги?
В течение 10 календарных дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). За каждый день просрочки — неустойка 1% от цены товара (ст. 23).
Можно ли вернуть исправный товар, который просто не подошёл?
Да, непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранён товарный вид (ст. 25 ЗоЗПП). Если аналогичного товара нет в продаже — вправе требовать возврат денег. Есть перечень товаров, не подлежащих обмену (бельё, парфюмерия, техника и др.).
Нужен ли чек для претензии?
Желателен, но не обязателен: отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания и другие доказательства покупки (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) — подойдёт выписка по карте или данные заказа.
Что делать, если продавец игнорирует претензию?
Жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Суд взыщет не только стоимость товара, но и неустойку, моральный вред и штраф 50% от присуждённого за отказ удовлетворить требование добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).